اهم التقنيات المثبتة لتحسين سهولة استخدام موقع الويب الخاص بك
العامل الأول الذي يصنع موقع الويب الخاص بك أو يفسده هو ما إذا كان يمكن للأشخاص استخدامه أم لا. يُشار إلى هذا عادةً بقابلية استخدام موقع الويب الخاص بك. يبدو الأمر بسيطًا: إذا لم يتمكن الأشخاص من فعل ما تريد منهم (شراء أشياء ، أو الاشتراك في أشياء ، أو طلب مكالمة ، وما إلى ذلك) ، فلن يفعلوا ذلك. ومع ذلك ، نظرًا لسهولة تغيير مواقع الويب ، تقوم العديد من الشركات بإنشاء مواقع ويب وتطبيقات ويب ونشرات إخبارية إلكترونية وما إلى ذلك ، وتأمل أن تساعد التغييرات أعمالهم.
تحليلات الموقع واختبار قابلية الاستخدام
العامل الأول الذي يصنع موقع الويب الخاص بك أو يفسده هو ما إذا كان يمكن للأشخاص استخدامه أم لا. يُشار إلى هذا عادةً بقابلية استخدام موقع الويب الخاص بك. يبدو الأمر بسيطًا: إذا لم يتمكن الأشخاص من فعل ما تريد منهم (شراء أشياء ، أو الاشتراك في أشياء ، أو طلب مكالمة ، وما إلى ذلك) ، فلن يفعلوا ذلك. ومع ذلك ، نظرًا لسهولة تغيير مواقع الويب ، تقوم العديد من الشركات بإنشاء مواقع ويب وتطبيقات ويب ونشرات إخبارية إلكترونية وما إلى ذلك ، وتأمل أن تساعد التغييرات أعمالهم.
ما يزيد من إرباك ذلك هو عادةً الافتقار إلى رؤية واضحة لأداء موقع الويب الخاص بك. على سبيل المثال ، ما مدى نجاح موقع الويب الخاص بك في تحويل الزوار إلى مشترين؟ ما هي القرارات الرئيسية التي يجب على الزوار اتخاذها على موقع الويب الخاص بك؟ هل تزودهم بالمعلومات والأدوات اللازمة لاتخاذ تلك القرارات؟
ستساعدك هذه المقالة على التركيز على 3 تقنيات مثبتة لتحسين أداء موقع الويب الخاص بك: تحليلات الموقع ، واختبار قابلية الاستخدام ، والشخصيات. من الواضح أن الطريقة التي تختارها لتطبيق هذه الأساليب متروكة لك. ومع ذلك ، هناك شيء واحد مضمون: جميع التقنيات الثلاثة تساعدك على الاقتراب من الأشخاص الذين يزورون موقع الويب الخاص بك: احتياجاتهم ورغباتهم وسلوكياتهم. هذه المعلومات مهمة إذا كنت تخطط لتحسين إمكانية استخدام موقع الويب الخاص بك لتحقيق أهدافك.
1. قياس التقدم باستخدام تحليلات مواقع الويب
تقوم العديد من الشركات عن طريق الخطأ بتثبيت برنامج "إحصائيات موقع الويب" القياسي ولا تحصل إلا على مجموعة من التقارير القياسية. عادةً ما تفعل هذه التقارير القليل جدًا لمساعدتك في الحكم على الفعالية الحقيقية لموقعك على الويب.
هل تريد البدء في إنشاء تحليلات موقع الويب الخاص بك؟ ما عليك سوى اتباع هذه الخطوات الثلاث البسيطة:
إنشاء تحليلات موقع الويب
- ابدأ بالنهاية - ابدأ بأهدافك. حدد أهداف إستراتيجية تسويق موقع الويب الخاص بك (مثل "زيادة عدد العملاء المحتملين المؤهلين القادمين من محركات البحث على الويب") ، وما تريد أن يفعله زوار موقعك على الويب لتحقيق هذه الأهداف (على سبيل المثال ، "شاهد قائمتنا في أعلى 10 في Google وانقر عليه)
- تواصل مع سلوك الزائرين على موقعك على الويب. تتبع عدد الزوار الفريدين الذين تحصل عليهم ، ومدة بقائهم على موقعك (بما في ذلك عدد الصفحات التي يشاهدونها). تريد زيادة كل هذه الأرقام ، لأن هذا يعني أنك تحصل على المزيد من الزوار الذين يقيمون على الموقع لفترة أطول. أنت تزيد من احتمالات أن يفعلوا ما تريد منهم أن يفعلوه.
- تطوير معدل التحويل الخاص بك. تتبع عدد الزوار الذين يقومون بالإجراء الرئيسي الذي تريد منهم القيام به وقارن هذا الرقم بإجمالي زوار موقعك. هذا يساعدك على تحديد معدل التحويل الخاص بك. على سبيل المثال ، إذا طلب 15 من كل 100 زائر مزيدًا من المعلومات منك (وهذا أحد أهدافك) ، فإن معدل التحويل لطلبات المعلومات هو 15٪.
بمجرد أن تكون لديك تحليلات موقع الويب الرئيسية هذه ، يمكنك البدء في تطوير التتبع والبحث عن الاتجاهات لتحسينها. فيما يلي مثالان:
• لنفترض أنك لاحظت ارتفاع معدلات التحويل في عطلات نهاية الأسبوع. بعد ذلك ، قد ترغب في إنفاق المزيد على الإعلان عبر الإنترنت في عطلات نهاية الأسبوع وتقليل إنفاقك خلال الأسبوع.
• لنفترض أنك بحاجة إلى المزيد من الزوار والشروع في مشروع تحسين محرك البحث لتحسين تصنيفاتك. بعد ذلك يمكنك تتبع الزيادة أو النقص في تدفق الزوار من أنشطة مشروعك.
بغض النظر عما تريد تحقيقه ، فإن الوصول إلى قابلية استخدام موقع الويب يبدأ أولاً بتحليلات قوية للموقع. لماذا ا؟ لأن تحليلات موقع الويب تجبرك على تحديد تلك المجالات الأكثر أهمية ، وتحديد مدى جودة أو ضعف أدائك فيها. بمجرد أن تعرف هذا ، فأنت مسلح بالبيانات الأساسية التي يمكن أن تساعدك في تركيز جهودك وتحديد الأماكن التي يمكن أن تساعدك فيها أشياء مثل اختبار قابلية الاستخدام أكثر.
2. الاستفادة من اختبار قابلية الاستخدام
اختبار قابلية الاستخدام هو المكان الذي تأخذ فيه الأشخاص الذين قد يستخدمون موقع الويب الخاص بك ، وتشاهدهم بالفعل يستخدمونه. عادة ، تطلب من الشخص القيام بأشياء على الموقع ، وتشاهده إما من فوق كتفه ، أو خلف مرآة ذات اتجاه واحد ، أو عبر جهاز كمبيوتر آخر حيث يمكنك رؤية ما يتم تسجيله على كمبيوتر الاختبار. إنه لأمر مدهش عدد الأشياء التي يمكنك تحسينها على موقع الويب الخاص بك بمجرد مشاهدة الأشخاص يستخدمونه. ومع ذلك ، عندما تبدأ في ذلك ، قد تجد أن تعيين متخصص في قابلية الاستخدام لمشروع اختبار قد يكون مكلفًا بشكل غير ضروري. محترفو قابلية الاستخدام مفيدون ، نظرًا لأن لديهم عادةً خبرة كبيرة في التخطيط والتنفيذ
اختبارات ting ، وكذلك تفسير نتائج الاختبار. ومع ذلك ، لا يجب أن يكون اختبار قابلية الاستخدام خياليًا أو رسميًا: سيقدم لك الناس آرائهم سواء كنت تعمل في شركة بحثية أو في ستاربكس. لذا كن حذرًا عند تعيين محترف يبدو أنه يجعل عملية الاختبار معقدة أو مكلفة. عندما يفعل شخص ما هذا ، فعادة ما يكون ذلك لتحقيق مكاسب مالية خاصة به.
لإجراء اختبار قابلية الاستخدام بنجاح ، ما عليك سوى اتباع الخطوات الخمس التالية:
خطوات اختبار قابلية الاستخدام لموقع الويب
تحديد أهداف موقع الويب
تبدأ مع نهاية في الاعتبار. ما الذي تريد تحقيقه من خلال اختبار قابلية الاستخدام هذا؟ هل لديك مناطق معينة في موقع الويب الخاص بك تريد تحسينها؟ إذا كان الأمر كذلك ، فهذه طريقة رائعة للحصول على أفكار حول كيفية تحسين هذه المجالات. هل تخطط لطرح منطقة جديدة من موقع الويب الخاص بك؟ يعد اختبار قابلية الاستخدام طريقة رائعة لإجراء "تشغيل تجريبي" قبل الإطلاق الكبير.
تجنيد المشاركين
سيستغرق هذا معظم الوقت ، ويمكن أن يكون الجزء الأكثر إحباطًا في عملية الاختبار. عليك أن تجد أشخاصًا للمشاركة (الأمر الذي قد يكون صعبًا ، خاصة إذا كنت بحاجة إلى مطابقة ملفات تعريف ديموغرافية معينة) ، ثم تحتاج إلى جدولة ذلك. بعد ذلك ، سيلغي البعض والبعض الآخر لن يظهر والبعض الآخر سيكون مشاركًا رائعًا في الاختبار. أفضل طريقة للتعرف على الشخص هي التحدث إليه مباشرة أكثر من مرة عبر الهاتف. نصيحة: تأكد من الاتصال بالشخص في يوم الاختبار لتذكيره به.
نص الاختبار
سترغب في الحصول على مقدمة نصية ونص اختبار واستطلاع ما بعد الاختبار. يعمل البرنامج النصي للمقدمة كقائمة تحقق بالأشياء التي تريد التأكد من تغطيتها مع الشخص قبل بدء الاختبار. نصيحة: أثناء الجزء ، حاول التركيز على جعل الشخص يشعر بالراحة في إبداء آرائه ، وكرر أن أي ملاحظات هي ملاحظات جيدة. الجزء التالي ، نص الاختبار ، هو قائمة تحقق بالأشياء الفعلية التي تريد أن يقوم بها الشخص. يتبع ذلك استطلاع ما بعد الاختبار ، والذي يسمح لك بطرح أسئلة على الشخص ، ثم مقارنة تلك الإجابات فيما بعد بما قالوه أثناء الاختبار.
قم بإجراء الاختبار
هذا هو الجزء الممتع! تجلس مع الشخص وتوجهه خلال سيناريو الاختبار. تستفيد بعض الاختبارات من "الإمساك باليد" ، بينما يستفيد البعض الآخر من السماح للشخص بالقيام بكل ما يعتقد أنه صحيح. يعتمد الأمر تمامًا على الأهداف والمعلومات التي تريد جمعها. في كلتا الحالتين ، فإن أفضل ما يمكنك فعله هو تسجيل كل من الشخص وما يفعله على الكمبيوتر. نصيحة: تأكد من تعويض الشخص عن وقته.
تقرير النتائج
أفضل طريقة للإبلاغ عن النتائج هي ذات شقين: أولاً ، قم بعمل ملخص سريع من صفحة واحدة أو أقل لكل جلسة بعد الاختبار مباشرة. بهذه الطريقة ، لا تزال المعلومات حديثة في ذهنك. نصيحة: قم بتضمين صورة للمستخدم في الملخص ، حيث إنها ستساعد في جعل ملاحظات هذا الشخص "تنبض بالحياة". بعد ذلك ، خذ المعلومات التي تم جمعها أثناء الاختبار ، وأنشئ من 1 إلى 4 "شخصيات" - ملفات تعريف المستخدمين التي تشرح نوع الشخص ، وما يحتاجون إليه من موقع الويب ، والمشكلات التي يواجهونها بشكل متكرر على الموقع ، وما الذي يمكن تغييره للمساعدة هم. سيساعدك هذا في شرح النتائج للآخرين ، ويمكنك إعادة استخدام هذه الشخصيات لاحقًا عند إضافة أو تحديث مناطق من موقع الويب الخاص بك.
كم عدد الأشخاص الذين يجب علي اختبارهم؟
بالنسبة لمعظم اختبارات قابلية الاستخدام ، يمكنك معرفة الحد الأقصى من خلال اختبار عشرة أشخاص فقط. أكثر من ذلك بكثير وستبدأ في رؤية الكثير من الأنماط المتكررة. إذا ذهبت إلى أقل من عشرة ، فقد تفوتك أشياء أو لا ترى ما يكفي من النمط.
دعونا نواجه الأمر - لا أحد يقرأ تقرير قابلية الاستخدام المكون من 20 صفحة من الغلاف إلى الغلاف. هذا لا يحدث. عادة ، يطلب صانعو القرار الرئيسيون عروض تقديمية "تلخيصية" ، ثم "استعانوا" بنقطة أو نقطتين رئيسيتين من الدراسة ، مستشهدين بهذه النقطة مرارًا وتكرارًا.
وهذا يمثل فرصة عظيمة: لماذا لا نمنح صانعي القرار الرئيسيين شيئًا لا يُنسى؟ أدخل الشخصيات.
الأشخاص هم وسيلة لإشراك الجميع في التفكير في الأشخاص الفعليين الذين يزورون موقع الويب الخاص بك.
ما الأشخاص هم:
الأشخاص المزيفون بناءً على بيانات حقيقية
أداة عملية للحفاظ على التركيز على عملائك المستهدفين
طريقة لإضفاء الحيوية على بياناتك وجعلها لا تنسى
ما الأشخاص ليسوا:
كل ملف تعريف عميل محتمل
"تتكون من"؛ يتم إنشاؤها من بيانات حقيقية ، مثل نتائج اختبار قابلية الاستخدام
بديل للطرق الحالية التي نصمم ونبني بها موقعنا على شبكة الإنترنت
يعد الإبلاغ عن اختبارات المستخدم كشخصيات طريقة رائعة من أجل:
- احصل على صانعي القرار الرئيسيين مع مفهوم الشخصية
- قم بالإبلاغ عن مشكلات موقع الويب في سياق الأشخاص الذين يستخدمون موقعك بالفعل
يستغرق إنشاء شخصيات من بيانات اختبار قابلية الاستخدام وقتًا طويلاً ، ولكنه ذو قيمة كبيرة. ما عليك سوى إلقاء نظرة على البيانات لمعرفة الاتجاهات الرئيسية: ما الأدوار والأهداف والإجراءات المشتركة التي تراها؟ هل يمكنك تجميع التعليقات على طول هذه الأشياء؟ ستبدأ بسرعة في تطوير حفنة من الشخصيات التي يمكن تحسينها بمرور الوقت. أضف اسمًا وبعض الصور لهذا "الشخص" وستكون في طريقك إلى إنشاء مور